Política de reembolso

¿Cuál es nuestra política de devoluciones?

Dispone de 14 días naturales desde la fecha en que recibe su pedido para comunicarnos por correo electrónico que desea devolverlo total o parcialmente.

Le facilitaremos un código de autorización de devolución, que deberá figurar en un lugar visible del paquete.

Tras recibir el código de autorización de devolución, dispone de otros 14 días naturales para enviar los productos de vuelta a nuestras instalaciones.

La organización y el coste del envío de devolución corren por su cuenta. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que el paquete devuelto sigue siendo su responsabilidad hasta que llegue a nuestras instalaciones.

Los productos deben estar sin usar, sin daños y en condiciones aptas para su reventa.

Una vez recibidos e inspeccionados los productos devueltos, procesaremos el reembolso correspondiente a la devolución aceptada.

Por favor, no devuelva ningún producto antes de ponerse en contacto con nosotros y recibir un código de autorización de devolución.

No he recibido mi pedido después de varios días. ¿Puedo cancelarlo?

Si su pedido aún no ha salido de nuestro almacén, podemos cancelarlo y emitir un reembolso. También puede enviar una solicitud de cancelación a través de su cuenta.

Si su pedido ya ha sido enviado o está en tránsito, deberá esperar a recibirlo y seguir después el procedimiento de devolución que se indica a continuación.

He recibido menos productos de los que pedí. ¿Qué debo hacer?

Por favor, póngase en contacto con nosotros e indíquenos qué productos y cantidades faltan.

Comprobaremos el pedido con nuestro equipo de almacén. Si confirmamos que se enviaron menos productos, podremos:

• reembolsar el valor de los productos que faltan; o
• enviar los productos que faltan como reposición.

Por favor, indique su número de pedido al ponerse en contacto con nosotros.

He recibido productos dañados. ¿Qué debo hacer?

Por favor, póngase en contacto con nosotros y facilítenos:

• su número de pedido;
• fotografías nítidas de los productos dañados;
• la cantidad afectada; y
• fotografías del embalaje, cuando proceda.

Los daños deben comunicarse en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Una vez revisada la información facilitada, nos pondremos en contacto con usted para indicarle la solución disponible.

Por favor, conserve los productos y el embalaje hasta que hayamos completado nuestra revisión.

¿Puedo devolver productos impresos, personalizados o hechos a medida?

Los productos impresos, personalizados, adaptados, hechos a medida y fabricados por encargo no pueden devolverse por norma general.

Por favor, póngase en contacto con nosotros si tiene algún problema con uno de estos productos, para que podamos revisar las circunstancias de su pedido.

¿Puedo cambiar o sustituir un producto?

Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente si desea cambiar o sustituir un producto.

Según las circunstancias, es posible que podamos ofrecerle una sustitución. En la mayoría de los casos, el producto original deberá devolverse primero siguiendo el procedimiento de devolución indicado anteriormente.

Una vez autorizada la devolución, le facilitaremos un código de devolución e instrucciones. Tras recibir y comprobar el producto devuelto, gestionaremos la sustitución o le pediremos que realice un nuevo pedido con el producto, la talla, el color o la cantidad que necesite.

Las opciones de sustitución están sujetas a la disponibilidad de los productos.

Los productos impresos, personalizados, adaptados, hechos a medida y fabricados por encargo no pueden cambiarse ni sustituirse por norma general, salvo que exista un problema con el producto.

Por favor, indique su número de pedido y los datos del producto que desea cambiar o sustituir al ponerse en contacto con nosotros.

Reembolsos

Una vez recibidos e inspeccionados los productos devueltos, procesaremos el reembolso correspondiente a la devolución aceptada.

El reembolso se emitirá mediante el método de pago original. El tiempo necesario para que el importe aparezca en su cuenta puede depender de su banco o proveedor de pagos.

Los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta.

Contacto

Para solicitar una cancelación, comunicar productos que faltan o dañados, gestionar una devolución, o solicitar un cambio o una sustitución, por favor póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Por favor, incluya su número de pedido en toda la correspondencia para que podamos ayudarle lo antes posible.